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SERVICE SUPPORT
服務(wù)支持
服務(wù)支持 行業(yè)動態(tài) 常見問題 公司新聞 防偽查詢 營銷網(wǎng)絡(luò)
技術(shù)支持
一、 提供客戶所需技術(shù)資料。
1.3C認(rèn)證證書。

2. 產(chǎn)品出廠合格證書。

3.產(chǎn)品檢測報告。

4. 向建設(shè)單位提供所需的其他詳細(xì)技術(shù)資料,滿足招標(biāo)及建設(shè)單位的要求。

二、 技術(shù)服務(wù)
1. 可提供選型、性能及相關(guān)事宜的技術(shù)咨詢和相關(guān)培訓(xùn)。
2. 有需要的可到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)安裝指導(dǎo)。
3. 施工過程中遇到線纜技術(shù)問題隨時解疑。
服務(wù)保障

安訊嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)。保證提供的產(chǎn)品均為合格產(chǎn)品,提供合格證書。如有質(zhì)量問題公司負(fù)責(zé)包退包換。

售后服務(wù)

售后培訓(xùn)
根據(jù)客戶需求,為客戶提供后續(xù)的相關(guān)培訓(xùn)。

服務(wù)跟蹤
定期對客戶進(jìn)行多種方式的回訪,收集客戶建議和意見,了解客戶需求,發(fā)現(xiàn)潛在問題并及時解決,防患于未然。 為保證客戶每一次都能得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),安訊實業(yè)對每一次客戶投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤,監(jiān)督售后服務(wù)人員為客戶解決問題的及時性、有效性,調(diào)查客戶滿意度。

投訴處理
客戶服務(wù)中心接到客戶的投訴,對投訴類型進(jìn)行判斷后,將投訴問題轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門解決。客戶服務(wù)中心跟進(jìn)投訴問題處理結(jié)果,并將處理情況反饋至客戶,直至客戶滿意。
客戶服務(wù)中心在每月底對本月客戶投訴情況進(jìn)行匯總、分類,反饋給相關(guān)部門改進(jìn)。根據(jù)投訴問題類型,客戶服務(wù)人員一個工作日內(nèi)將處理結(jié)果回復(fù)客戶。